Description du poste
Le/la représentant(e) du service clientèle attire des clients potentiels en répondant aux questions sur les produits et services ; en suggérant des informations sur d'autres produits et services. Traite les commandes, prépare la correspondance et répond aux besoins des clients pour assurer leur satisfaction.

Expérience requise dans le domaine de la mode ou dans un domaine connexe. Travaille sous supervision immédiate. Les fonctions principales du poste ne nécessitent généralement pas l'exercice d'un jugement indépendant. Relève généralement d'un superviseur/gestionnaire. L'objectif est d'assurer d'excellentes normes de service et de maintenir un niveau élevé de satisfaction clientèle.

Fonctions/Exigences du poste :

1. Ouvrir et fidéliser les clients en enregistrant toutes les informations
2. Gérer un grand volume d'appels/courriels entrants
3. Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant la réclamation du client auprès du superviseur ; en déterminant la cause du problème ; en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème ; en accélérant la correction ou l'ajustement ; en assurant un suivi pour garantir la résolution
4. Préparer des rapports de produits ou de services en recueillant et en analysant les informations des clients
5. Contribuer à l'effort d'équipe en atteignant les résultats connexes au besoin
6. Traiter les plaintes, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer un suivi pour garantir
7. Conserver des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents
8. Suivre les procédures, directives et politiques de communication
9. Faire un effort supplémentaire pour engager les clients
10. Résoudre les plaintes des clients par téléphone, e-mail, courrier ou réseaux sociaux
11. Utiliser les téléphones pour contacter les clients et atteindre les objectifs de vente/générer des ventes
12. Accueillir chaleureusement les clients et déterminer le problème ou la raison de l'appel
13. Aider au placement des commandes, aux remboursements ou aux échanges
14. Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente
15. Suggérer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit
16. Gérer les rappels de produits
17. Tenter de persuader le client de reconsidérer l'annulation
18. Informer le client des offres et promotions
19. Travailler avec le/la responsable du service clientèle pour s'assurer que le service clientèle approprié est fourni
20. Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d'écoute active
21. Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps
22. Poste junior avec de nombreuses possibilités de croissance au sein de l'organisation
23. Solides compétences informatiques (obligatoires et prioritaires) : Maîtrise de la suite Microsoft Office, bonne connaissance d'Exchange. Excel et Word.
24. Solide connaissance de la navigation sur les navigateurs Internet, Google et les recherches
25. Bilingue : français et anglais