Expédition

Méthodes d'expédition

Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vos articles seront livrés en fonction de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée.

Actuellement, tous les produits Point Zero sont expédiés via Fedex, Purolator et Canada Post (sous réserve de modification).

Avis important : En raison d'une augmentation des commandes pendant la période des soldes, il peut y avoir des retards dans l'expédition ou la livraison de votre commande.

Si vous avez reçu un numéro de suivi et avez besoin d'une mise à jour sur votre envoi, veuillez contacter directement le transporteur pour éviter tout retard.

Offre de livraison standard gratuite
La livraison standard gratuite est disponible sur les commandes de 75$ ou plus passées en ligne sur www.pointzero.ca pour des expéditions au Canada. Aucun code promotionnel n'est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite. Le minimum de 75$ est calculé après remises et avant taxes. Cette offre n'est pas valide sur les achats précédents et peut être modifiée sans préavis.

Délais d'expédition

• Les commandes au Canada sont expédiées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la commande.
  

Les méthodes d'expédition suivantes sont actuellement disponibles :

Commandes Canada (sauf Yukon, Nunavut)

PS malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande récente. Nous ne livrons pas aux adresses de boîtes postales. Veuillez fournir une adresse de livraison alternative afin que nous puissions traiter votre commande.

Commandes aux États-Unis

Délais d'expédition

• Les commandes vers les États-Unis seront expédiées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon la méthode d'expédition sélectionnée.

Expéditions partielles
Parfois, lorsqu'un client passe une commande pour plusieurs produits, les articles peuvent être livrés en plusieurs envois plutôt que tous en même temps. L'expédition partielle améliore l'expérience client lorsqu'une commande entière ne peut pas être exécutée en une seule fois, par exemple, lorsque certains articles sont en rupture de stock ou retardés, ou si les articles peuvent être livrés plus rapidement s'ils proviennent de différents entrepôts. Cela permet au client de recevoir chaque article dès qu'il devient disponible.

Tentatives de livraison
Le service de messagerie tentera de livrer votre colis deux fois. Si le colis ne peut pas être livré en toute sécurité, un avis sera laissé pour vous informer du lieu de ramassage. L'avis inclura l'adresse du point de ramassage et ses heures d'ouverture. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour plus de détails.

Articles retournés à l'expéditeur
Les colis peuvent être retournés à notre entrepôt s'ils sont non livrables en raison d'une adresse incorrecte, refusés au point de livraison ou non récupérés au point de ramassage dans un délai spécifié. Si l'article est retourné, Point Zero se réserve le droit d'initier le processus de remboursement après 3 jours ouvrables si aucune réponse n'est reçue du client.
Veuillez noter que tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition de retour supplémentaires déterminés par Purolator, seront déduits du montant du remboursement.
Les commandes retournées seront traitées au cas par cas.

Commandes spéciales
Les commandes spéciales (précommandes ou commandes en attente) vous permettent d'acheter des articles avant qu'ils ne soient en stock. Dès que l'article est disponible, nous vous l'expédierons directement. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier votre commande spéciale à la date prévue, des retards peuvent parfois survenir en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement. Une fois expédiée, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Politique de bienvenue 15% de réduction
Nous sommes ravis d'accueillir les nouveaux abonnés Point Zero ! Le code promotionnel de 15% de bienvenue est valable pour une utilisation unique et doit être utilisé lors du processus d'achat. Il ne peut être combiné à d'autres offres ou promotions. Cette réduction s'applique uniquement aux marchandises à prix régulier avant taxes. Aucun ajustement ne sera fait pour les achats précédents, et la réduction ne peut être échangée contre de l'argent ou des équivalents en espèces. 
Veuillez noter que les produits ne sont pas considérés comme une vente finale, et les retours ou échanges sont autorisés conformément à notre politique de retour.

Puis-je modifier ou annuler une commande?
Une fois qu'une commande est passée, elle est automatiquement traitée et nous ne pouvons pas la modifier ni l'annuler. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises lors de la passation de la commande. Si vous devez modifier ou retourner un article qui a été commandé par erreur, veuillez nous le retourner dès que possible. Pour ajouter des articles à une commande récente, veuillez passer une nouvelle commande.
PointZero.ca se réserve le droit d'annuler toute commande à tout moment en cas d'erreur, de dysfonctionnement du système, ou de toute commande signalée comme anormale ou frauduleuse.