Politique de retour et de remboursement

Canada : Point Zero fournit une étiquette de retour prépayée. Des frais de retour de 20 $ sont déduits de ton remboursement. Par exemple, pour un article de 80 $, tu recevras un remboursement de 60 $, avant les ajustements de taxes applicables.

États-Unis : Tu dois organiser et payer toi-même les frais d’expédition de ton retour. Les frais de 20 $ pour l’étiquette de retour de Point Zero ne s’appliquent pas. La livraison gratuite n’est pas offerte pour les commandes aux États-Unis.

Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la réception et l’inspection des articles. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent dans ton compte, selon ta banque ou ton fournisseur de paiement.

Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si ce mode de paiement n’est plus disponible, le remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau Point Zero.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les taxes applicables, les rabais et les ajustements promotionnels sont pris en compte dans le calcul du remboursement.

Les commandes effectuées en ligne sur pointzero.ca ne peuvent pas être retournées ni remboursées dans les magasins Point Zero.

Tous les retours de commandes en ligne doivent être soumis par l’intermédiaire de notre portail de retour et expédiés conformément aux instructions fournies.

Pour les achats admissibles effectués dans le cadre de notre promotion Achetez-en un, obtenez le deuxième à 75 % de rabais, le rabais est conditionnel à la conservation des deux articles admissibles. Si tu retournes un des articles, celui que tu conserves revient à son prix régulier et ton remboursement est ajusté en conséquence.

Exemple : L’article 1 coûte 100 $ et l’article 2 coûte normalement 60 $, mais bénéficie d’un rabais de 75 %, ce qui réduit son prix à 15 $. Tu paies donc 115 $ avant taxes.

Si tu retournes l’article 1, l’article que tu conserves revient à son prix régulier de 60 $. Ton remboursement ajusté est donc de 115 $ − 60 $ = 55 $, avant les frais de retour et les ajustements de taxes.

• Canada : 55 $ moins les frais de 20 $ pour l’étiquette de retour prépayée = remboursement de 35 $, avant les ajustements de taxes.
• États-Unis : Remboursement de 55 $, avant les ajustements de taxes. Tu dois payer les frais de retour directement au transporteur.

Ces ajustements s’appliquent uniquement aux articles qui sont autrement admissibles au retour. Les articles portant la mention Vente finale ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. D’autres promotions peuvent être soumises à leurs propres conditions de retour.

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si tu souhaites obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, retourne ton article admissible pour obtenir un remboursement, puis passe une nouvelle commande pour l’article de ton choix.

Pour les retours au Canada, des frais de 20 $ s’appliquent pour l’étiquette de retour prépayée. Aux États-Unis, les clients doivent organiser et payer eux-mêmes les frais d’expédition de leur retour. Aucun frais d’étiquette de retour Point Zero ne s’applique.

La disponibilité des articles, les prix et les offres promotionnelles peuvent changer au moment de passer une nouvelle commande.

• Tous les articles en solde, à prix réduit ou en liquidation, sauf indication contraire dans les conditions particulières d’une promotion.
• Les articles portant la mention Vente finale.
• Les maillots de bain, les sous-vêtements et les bas.
• Les cartes-cadeaux.
• Les frais d’expédition.

Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis, un problème de taille ou une préférence personnelle.

Si tu as reçu un article incorrect, endommagé ou qui ne correspond pas à sa description, signale le problème en fournissant ton numéro de commande, une explication claire et des photos au besoin. Les conditions de remboursement intégral ci-dessous s’appliquent lorsque Point Zero confirme l’erreur.

Garanties légales : Au Québec, les consommateurs bénéficient de protections prévues par la loi concernant l’usage normal, la durabilité raisonnable, les vices cachés et la conformité des articles à leur description. Ces droits peuvent s’appliquer au-delà du délai de retour standard de 14 jours. Les autres droits des consommateurs applicables au Canada et aux États-Unis demeurent inchangés.

Notre processus de retour en ligne s’applique uniquement aux achats effectués directement sur pointzero.ca.

Les articles achetés dans un magasin Point Zero sont soumis à la politique de retour applicable de ce magasin. Consulte ton reçu et communique avec le magasin où tu as effectué ton achat.

Pour les articles achetés auprès d’un autre détaillant ou sur une plateforme de vente en ligne, communique directement avec le vendeur d’origine. Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins Point Zero.

Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection. Point Zero se réserve le droit de refuser les retours standards qui ne respectent pas les conditions de cette politique, tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la loi.

Nous pouvons demander des photos de l’article, de ses étiquettes ou de son emballage, ainsi qu’une preuve d’achat ou des renseignements supplémentaires pour vérifier la commande.

Tu as des questions concernant un retour, l’état de ton remboursement ou un article incorrect ? Communique avec notre service à la clientèle avant d’expédier tes articles.

Les garanties légales obligatoires et les autres droits des consommateurs prévus par la loi ne sont pas limités par cette politique.