Politique de retour en ligne
Éligibilité aux retours
- Remboursement complet ou échange : Nous acceptons les retours pour les articles à prix régulier achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état original, avec les étiquettes attachées.
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Articles non remboursables :
- Les articles en solde, offerts en cadeau ou achetés avec un code promotionnel sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les maillots de bain, sous-vêtements et accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène.
Processus de retour
- Demander une autorisation de retour : Complétez le formulaire de retour sur notre site web, en indiquant la raison du retour ainsi que vos coordonnées. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RAN) par courriel.
- Expédition du retour : Inscrivez clairement le RAN sur votre colis de retour. Les frais de livraison sont à la charge du client, ainsi qu'un frais de traitement de 20 $ qui sera déduit de votre remboursement.
- Suivi et assurance : Utilisez un service avec numéro de suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou non assurés.
Traitement des remboursements
Une fois que nous avons reçu et approuvé le retour, un remboursement sera émis dans les 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera traité sur le mode de paiement d'origine.
- Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera émis pour les articles retournés qui ne sont pas admissibles au retour ou qui ne répondent pas aux exigences de retour énumérées.
Dépose en magasin
Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne en magasin, veuillez demander un numéro d'autorisation de retour spécial (RAN) avant d’apporter l'article en magasin. Pour obtenir votre RAN de dépôt en magasin, contactez-nous à customerservice@pointzero.ca. Notre équipe vous répondra dans un délai raisonnable pendant les heures ouvrables. Veuillez noter qu'en haute saison, il peut y avoir un retard dû au volume élevé de courriels. Les envois multiples peuvent aggraver ce délai.
Les magasins se réservent le droit de refuser les retours sans autorisation préalable.
Codes promotionnels
- Utilisation unique : Les codes promotionnels sont valides pour une seule utilisation et doivent être appliqués au moment de l'achat en ligne. Ils ne peuvent être combinés à d'autres offres ou appliqués à des articles en solde.
- Aucun ajustement : Les rabais s'appliquent uniquement aux articles à prix régulier et ne peuvent pas être appliqués aux achats antérieurs.
Événements de ventes saisonnières et spéciales
- Échanges seulement : Pendant les ventes spéciales, les articles sont vente finale, sauf en cas de défaut de fabrication. Les échanges pour une taille ou une couleur différente sont possibles, selon la disponibilité. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les retours et échanges.
- Aucun ajustement de prix : Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les articles achetés avant l'événement de vente.
Articles en vente finale
- Pas de retour ni d'échange : Les articles marqués vente finale ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés.
Garantie de 90 jours
Nous offrons une garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication sur tous les produits achetés en ligne. Cela comprend les problèmes tels que les fermetures éclair défectueuses ou les coutures défectueuses. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un mauvais entretien. Une preuve d'achat, incluant le numéro de commande, est requise pour traiter les réclamations de garantie.
Achats en magasin
Les achats effectués dans un magasin physique Point Zero doivent être retournés au magasin d'origine avec une preuve d'achat. Les retours en ligne ne sont pas acceptés en magasin sans autorisation préalable. Veuillez vous référer à votre reçu pour la politique de retour applicable à votre achat en magasin.
Achats auprès de tiers
Les articles achetés auprès d'un détaillant ou grossiste tiers doivent être retournés au point de vente d'origine pour bénéficier de leurs politiques de retour ou de garantie. Nos équipes en ligne et sur les réseaux sociaux ne gèrent que les achats effectués directement sur PointZero.ca.
Pour les achats auprès de tiers, veuillez contacter le détaillant d'origine pour les retours ou les réclamations de garantie. Nous ne pouvons traiter les retours ou garanties pour les achats effectués en dehors de PointZero.ca.
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de retour auprès d'un détaillant tiers, veuillez nous contacter à cservice@point-zero.com pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nos équipes en ligne et sur les réseaux sociaux ne sont pas responsables des problèmes liés aux achats auprès de tiers.