Politique de retour en ligne

Éligibilité aux retours

Remboursement complet ou échange :

  • Retours acceptés pour les articles à prix régulier achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception.

  • Les articles doivent être dans leur état original, avec étiquettes attachées.

Articles non remboursables :

  • Les articles en solde, offerts en cadeau ou achetés avec un code promo sont vente finale.

  • Maillots de bain, sous-vêtements et accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène.

Processus de retour

1. Demande d’autorisation de retour

  • Remplissez le formulaire de retour sur notre site avec la raison du retour et vos coordonnées.

  • Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RAN) par courriel.

2. Expédition du retour

  • Indiquez clairement le RAN sur votre colis.

  • Les clients sont responsables des frais de livraison et d’un frais de traitement de 20 $, déduit du remboursement.

3. Suivi et assurance

  • Utilisez un service avec suivi et assurance.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, retardés ou non assurés.

Traitement des remboursements

  • Un remboursement sera émis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception et approbation du retour.

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

  • Aucun remboursement pour les articles non admissibles ou ne respectant pas les conditions de retour.

Dépose en magasin

  • Pour retourner un achat en ligne en magasin, demandez un RAN spécial :
    Courriel : customerservice@pointzero.ca

  • Notre équipe vous répondra dans un délai raisonnable pendant les heures ouvrables.

  • En période de pointe, les délais peuvent être plus longs.

  • Les magasins peuvent refuser les retours sans autorisation préalable.

Codes promotionnels

  • Utilisation unique, à appliquer lors de l’achat en ligne.

  • Ne peut pas être combiné à d’autres offres ou appliqué à des articles en solde.

  • Aucun ajustement de prix sur les achats antérieurs.

Ventes saisonnières et spéciales

  • Articles vente finale, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Échanges possibles pour une taille ou couleur différente, selon la disponibilité.

  • Des frais de livraison peuvent s’appliquer.

  • Aucun ajustement de prix pour les achats faits avant l’événement.

Articles en vente finale

  • Les articles marqués vente finale ne peuvent être retournés ni échangés.

  • Tous les articles à 40 % de rabais ou plus sont vente finale — aucun remboursement ni échange.

Politique de garantie

  • Garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication (ex. fermeture éclair ou couture défectueuse).

  • Ne couvre pas l’usure normale ni les dommages dus à un mauvais entretien.

  • Si approuvé, un échange pour le même article sera offert si disponible.

  • Si l’article n’est plus en stock, un remplacement équivalent sera proposé.

  • Aucun remboursement en dehors de la période de retour, mais un crédit peut être offert au cas par cas.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Achats en magasin

  • Les retours doivent être effectués au magasin d’origine, avec preuve d’achat.

  • Les retours en ligne ne sont pas acceptés en magasin sans autorisation préalable.

  • Consultez votre reçu pour connaître la politique de retour applicable.

Achats auprès de tiers

  • Les articles achetés chez un détaillant ou grossiste tiers doivent être retournés au point de vente d’origine.

  • Seuls les achats faits directement sur PointZero.ca sont traités par notre équipe.

  • Pour assistance, contactez cservice@point-zero.com